ORANGE MONEY OFFRE LA POSSIBILITÉ D’ANNULER LES TRANSACTIONS FAITES PAR ERREUR

Orange Money, le service de transactions financières par téléphone portable, est devenu un élément essentiel de la vie quotidienne des Camerounais depuis son lancement en 2011. Cependant, malgré sa popularité, le service présentait un inconvénient majeur : l’incapacité d’annuler une transaction effectuée par erreur. Heureusement, Orange Cameroun a récemment annoncé la mise en place d’une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d’annuler ces transactions faites par inadvertance.

Selon Siméon, un agent du service client, cette nouveauté vise à résoudre le problème fréquent des erreurs de saisie lors des transactions. « Il était facile de se tromper d’un chiffre ou de deux chiffres et de transférer de l’argent vers le mauvais destinataire. Malheureusement, il n’était pas possible de récupérer ces fonds », explique-t-il. Consciente de l’impact négatif que cela pouvait avoir sur les utilisateurs, Orange Cameroun a pris des mesures pour remédier à cette situation.

Désormais, les utilisateurs disposent d’un délai de 24 heures pour annuler une transaction Orange Money effectuée par erreur. Pour cela, il leur suffit de composer le code #150*15#. Siméon précise : « Dans le cas où le destinataire n’a pas de compte Orange Money, l’annulation est immédiate et les fonds sont restitués ». Cette fonctionnalité existait déjà pour les transferts vers des numéros non-inscrits sur Orange Money ou appartenant à d’autres opérateurs, où le remboursement était automatique après 72 heures.

La grande innovation réside dans la possibilité d’annuler une transaction vers un compte Orange Money existant. Cependant, cette procédure est plus complexe et nécessite la coopération du destinataire. « Il est important de trouver un terrain d’entente avec le titulaire du compte », souligne le Service Client. Une fois un accord trouvé, un code est envoyé au destinataire. Lorsque ce dernier valide le code, les fonds sont restitués à l’expéditeur. Cependant, cette mesure présente des limites, car il peut arriver que le propriétaire du compte refuse de coopérer. Dans ces cas, « le service client intervient en gelant le compte du destinataire pendant 72 heures ». Cette période permet aux utilisateurs de trouver un terrain d’entente. Si aucun accord n’est conclu dans les 72 heures, le compte du destinataire est réactivé et l’expéditeur perd la possibilité de récupérer ses fonds.

Cette nouvelle fonctionnalité d’annulation des transactions Orange Money par erreur est une véritable avancée. Cependant, certaines voix suggèrent que l’entreprise devrait mettre en place des mesures coercitives pour contraindre les personnes récalcitrantes à coopérer. En attendant, les utilisateurs d’Orange Money au Cameroun peuvent désormais effectuer leurs transactions en toute tranquillité, sachant qu’ils ont la possibilité de rectifier leurs erreurs dans un délai raisonnable.

Depuis son lancement en Côte d’Ivoire en 2008, Orange Money s’est développé rapidement et est devenu l’un des principaux services de Mobile Money en Afrique. Avec son arrivée au Cameroun en 2011, le service a atteint une part de marché de 70 %, avec plus de 10 millions de comptes et plus de 100 000 partenaires commerciaux dans le pays. Cette nouvelle fonctionnalité renforce encore la position d’Orange Money en tant que service financier mobile important pour les Camerounais.

Sidoine FEUGUI